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正视非正式组织——职工思想工作的新思路

发布时间: 2015-02-04 来源:人力资源部


职工思想工作的新思路 马金廷


当今时代,中国社会正面临着最为深刻的变革,国企改革和发展也进入了一个新的历史时期,企业思想政治工作需要适应形势发展,结合现代管理科学有关理论,积极探索新的载体和方法,努力提高思想工作的针对性和实效性。本文通过对非正式组织加以分析,提出对策,试图为职工思想政治工作提供一个新思路。

一、一个容易使人产生错觉的事实

20世纪30年代,梅奥在进行霍桑试验的时候发现了非正式组织的存在。而且大量事实也表明:任何机构中,在正式的法定关系掩盖下都存在着自发形成的关系网络—非正式组织。与正式组织所具有的法定权力、明确的组织目标、以及为实现目标而设置的组织结构等特征不同,非正式组织是无正式规定的,成员地位比较模糊、权利和义务都不明确,也无固定编制的,在自愿基础上自发结合而成的无形的组织形式。企业正式组织和非正式组织共同构成了企业人际关系的总和。非正式组织在企业这个正式组织里普遍存在。因为非正式组织的形成受到以下多种因素的影响:当如企业缩编、机构调整等面临共同的压力时,因利益一致而形成的利益型的非正式组织;由于兴趣爱好的一致,可以导致产生诸如篮球爱好者组织、书画小组等兴趣型非正式组织;企业的管理方式、管理理念也对非正式组织的形成产生影响,通常来说,集权式的管理方式较民主方式更容易产生非正式组织。此外,国有企业具有相对封闭性,因此企业职工结构也具有较为鲜明的特点:多种原因使得父子同企、兄弟同企、夫妻同企的现象并不鲜见,而且职工也多为企业内部学校培养,这些亲缘、地缘关系以及经历背景的一致都有助于形成亲缘型、情感型的非正式组织。

二、坦诚面对事实真相

做职工思想政治工作很重要的一点就是需要坦诚面对事实真相,不可回避问题。在我们传统印象里非正式组织往往被视为“小团体”、“宗派主义”。但是,现代管理学却认为非正式组织不仅是正式组织的润滑剂,而且是企业活力的源泉。因此我们有必要对非正式组织有个清晰的认识。我们应该坚持辩证的、一分为二的观点正确认识非正式组织。

首先,非正式组织作为游离于正式组织的一种非正式的人们之间相互交往的关系,之所以长盛不衰,是有其存在的积极意义的。

1、非正式织灵活机动的特点形成了一个运转协调有效的总系统。俗话说“计划赶不上变化”。在当今时代,企业的经营信息、决策要素瞬息万变,企业制定的计划与对策无论多么完美都是相对于情况变动之前的,缺乏灵活性,新情况、新问题会接踵而来。非正式组织恰恰能弥补这方面的不足,根据实际情况,灵活机动的开展工作。从而为企业管理人员拾遗补缺,减轻管理工作的负担,进而产生更融洽的配合和更高的生产效率。

2、非正式组织是思想政治工作者的得力助手。由于非正式组织以感情为纽带,在自愿基础上,自发而结成的,其目标通常是一种感情上的,非明确化的东西,因此非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。当其目标与企业整体目标不相违背时,非正式组织也意味着使其成员对企业有某种意义上的归属感和安全感。此外,非正式组织对其成员的挫折感以及精神上的困惑会起到“安全阀门”的作用。因为企业职工遇到此类问题时更倾向于向其生活的非正式组织内其他成员倾诉。他们可以通过向其他成员寻求理解和支持的环境,使人的精神压力得以缓解,也可以通过成员内部之间的公开讨论理解事实真相,解除思想上的误区。

3、非正式组织还能起到监督与制衡作用。在正式组织内部往往存在多个利益型的非正式组织,因此企业管理者在做决策时需要更加谨慎。非正式组织这种监督者和平衡器作用使得管理人员的工作需要周密计划、精心安排,从而实现企业的平稳变革。

当然,凡事有利必有弊。非正式组织的弊端也是显而易见的。

1、容易偏离企业目标,形成“小亚洲城”,对抗企业整体利益。企业职工与企业之间在根本利益一致的同时,在整体与局部,长远与现实等方面也存在着需求差异,因而经常处于一种冲突状态,非正式组织为了满足其成员的需要,往往会偏离企业的目标,其成员会联合起来对抗企业整体利益,“上有政策,下有对策”,从而造成企业内耗。

2、致使企业观念僵化,行政效率低下。每个非正式组织都有一套不成文的行为规范,当其规范与企业规范不完全相符时,非正式组织成员即使意识到做法的错误性,但迫于组织压力而不得不屈从,造成企业政令不通。同时,多数非正式组织的组织文化都具有“持恒”的特征,为了维护其既得利益,在变革面前采取僵化的态度,甚至阻碍企业改革。更重要的是如果一个企业内部利益型的非正式组织众多,企业的管理者在进行决策时不得不权衡各方面利益,造成决策缓慢,容易丧失企业发展的机遇。

3、非正式组织还是谣言的主要策源地。非正式组织成员之间联系紧密,小道消息极为盛行。而小道消息容易因信息失真而演变为谣言,从而造成企业职工人心浮动,士气涣散。因此谣言也就成为非正式组织进行对抗的重要手段。

三、正确对待非正式组织

1、接受事实,坦诚面对。非正式组织是因个人交往自发形成的,而不是由管理者设立的更不能因管理者的主观意愿所能废止的。我们必须接受并理解非正式组织,施加正确的影响力:利用非正式组织凝聚力强、荣誉感强的特点在制定工作计划时适当增加压力,促其较好完成任务;在坚持原则的基础上,适当考虑非正式组织的利益,以便争取合作;对小团体严格加以限制,及时协调各方面的利益,减轻企业内耗。

2、重点做好非正式组织内部“核心人物”的工作。每个非正式组织内部都有个威信高、能力强的“核心人物”,与正式组织的领导所拥有的法定权利不同。“核心人物”的权利是非正式组织形成过程中因其具有的特殊资历、气质得到组织成员的认可而形成的。更确切的说,“核心人物”是非正式组织的“精神领袖”,其对非正式组织成员具有较强的影响力。俗话说,“射人先射马,擒贼先擒王”,做好“核心人物”的工作是我们做思想政治工作的关键一着。首先,我们应该承认他们在非正式的地位和作用,尊重他们的威信。其次,加强与他们的沟通与交流,通过在日常的感情投资,使其在企业目标实现中尽量减少负面效果。再次,根据具体情况,充分发挥起领导才能,适当委以重任,使其带领非正式组织成员更好的为企业整体目标服务。

3、甄别不同性质的非正式组织,区别对待,疏堵并用。根据性质和作用的不同非正式组织有积极型,中立型,消极型、破坏型等多种类型,因此我们在实际工作中对企业内部的非正式组织的构成要有个清楚的认识,将工作做实做细,而不是一味的放任自流、任其自生自灭或者处处设防、打击压制。对于积极型的非正式组织,我们应该热情支持,大力扶植,促其成长。为他们开展有益于企业发展的活动创造有利的条件,从而多方位提高职工参与意识,增强企业活力。但无论怎样它都只能是企业必要的有益补充,不可“喧宾夺主”,以其非正式组织的规范代替企业准则。对于中立型的非正式组织,我们应该加强引导作用,使其活动限定在法律法规、企业制度允许的范围之内,同时尽量挖掘其积极作用,为企业整体利益服务。对于消极型的非正式组织,应该深入探究消极因素,对症下药:抵制变革的,要消除其顾虑,共享变革荣誉和利益;传播谣言的,要找出原因,澄清真相。而那些破坏型的非正式组织是我们重点防范和限制的对象,因为他们对于企业整体目标来说具有明显的破坏、干扰作用。在思想教育的基础上,有必要动用行政手段,综合运用关系重组术,对其成员的岗位进行调整,分散、瓦解其力量,实现分而治之。

大量的实践表明:非正式组织这只企业内部“看不见的手”参与了企业运作。思想政治工作者如果重视它的存在并善加利用,它将成为管理上的一大资产;如果忽视它或者处理不当,它也会对企业目标的实现造成干扰和破坏。因此,我们在实际工作要正视非正式的组织,对企业内部非正式组织进行充分的摸底调查,分析其成因、社会背景、人员构成、思想倾向、核心人物、活动方式、以及目标等情况。在此基础上,对症下药,妥善处理,将非正式组织纳入促进企业发展的轨道,使其真正成为企业活力的源泉。