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浅谈新时期下企业思想政治工作的沟通技巧

发布时间: 2017-12-27 来源:人力资源部

广东省商业企业亚洲城公司托管部

郑玮浩

 

在社会主义市场经济新时期下,企业思想政治工作最主要的任务就是与人沟通。成功的沟通,可以把企业职工的思想都统一起来,将广大职工的情绪都调整到积极面上,促使职工努力工作,从而促使企业的健康发展。企业思想政治工作的实践表明:思想政治工作能否取得实效,关键在于思想政治工作者和工作对象之间能否进行有效的沟通。因此,如何加强企业在思想政治工作中的沟通技巧极为重要。

一、有效沟通在思想政治工作中的重要性

有效沟通是做好思想政治工作,实现企业和谐发展的重要基石。掌握和运用沟通,对做好思想政治工作具有重要的作用:1、凝聚人心的作用。有效沟通可以消除误会、避免冲突、鼓舞士气,从而促进职工相互合作,增强凝聚力。2、强化管理的作用。运用好沟通能及时、准确收集和处理信息,帮助企业领导及时进行有针对性的管理。3、科学决策的作用。有效沟通是科学管理的基础,多方面的沟通可以集中群体的智慧,弥补认识上的局限,提高企业的科学决策力。4、稳定协调的作用。有效的沟通能使职工知道该做什么和怎么做,消除职工思想上的焦虑,使其感到工作的安全,精神上的满足,从而使政令畅通,协调一致。5、改善关系的作用。沟通有利于贯彻培养民主作风,建立和谐的人际关系,充分发挥职工的积极性、主动性和创造性。

二、思想政治工作中沟通存在的问题

根据一些相关调查结果显示,我国现阶段企业在日常管理工作中存在的一些问题有一半是可以通过企业内部的及时沟通去解决。在我国企业中,思想政治工作主要存在的问题有:一是思想政治工作者在与工作对象沟通时,准备不充分,对工作对象所提出的许多问题无法给出回答或对临时出现的意外估计不足,仓促应对。二是不注重对每一次的沟通及时进行书面总结,并做好档案保管工作,而仅凭记忆。时间久了惭惭淡忘,对下一次出现类似的问题时,又大费周折,白白浪费了以前的工作成果。三是在日常沟通中只沟通不研究或不深入研究,让沟通停留在表面,没有深入对象的内心。这样就发现不了思想政治问题的萌芽状态,让小问题逐渐酝酿成大麻烦。四是沟通渠道薄弱,企业对于上下级之间和部门之间设置的沟通渠道较少,深度沟通、直接沟通、横向沟通、纵向沟通等方式大多偏于形式化,没有具体的实际意义。五是企业思想政治工作者缺乏对沟通重要性的认识,沟通意识淡薄,没有聆听广大职工的意见,这种单向灌输式的沟通,导致职工无法表达自己的想法和建议,未能达到沟通应该起到的具体作用。

三、思想政治工作中沟通技巧

企业思想政治工作沟通,就是企业与职工,职工与职工之间通过一定的交流,从而达成一定的共识。企业思想政治工作者可以通过以下几个方面来强化对工作对象的沟通技巧。

(1)要做好信息的收集工作

“知己知彼,百战不殆”。企业思想政治工作者在找工作对象沟通前,必须做好充分的准备,沟通什么,怎样沟通,这就要求思想政治工作者要切实摸清底细,做好工作对象信息的搜集与分析。收集与分析的信息应包括工作对象的姓名、性别、年龄、出生年月、工作年月、学习经历、受教育程度、职务、特长、工作经历、工作表现、薪酬、奖罚情况等。这些信息综合反映了不同年龄段、不同工作时间段、不同工作环境、不同身份、不同工种、不同收入、不同工作表现的各类情况,对有针对性思想政治工作的开展具有十分重要的意义。长期受思想政治工作者的关注的职工,思想政治工作者们了解其个性是怎样,知道其一步步出现思想政治问题的过程,容易掌握是哪个阶段、大致是什么原因使其思想出现了波动,也易找出思想政治工作的方法。而不受关注的职工,平时思想政治工作者较少与其交流,难以把握其问题的根源和需求,解决问题需要较长时间。因此,掌握全面细致的职工信息是企业思想政治工作者有针对性做好与工作对象沟通的重要保障。

(2)要把握好沟通时机和分寸

唐代诗人杜甫有这样的名句:“好雨知时节,当春乃发生。”如果把“好雨”比做思想政治工作之雨,就一定要让这雨下在“当春”这个节骨眼上,以解除人们思想上的“干旱”,萌发人们“积极性”的春苗。这里的“当春”就是思想政治工作的“最佳时机”。一般情况下,什么时候是最佳时机呢?比如,有人感到苦闷时,想找人说说话,这时就是“最佳时机”。思想政治工作者要善于发现并把握好沟通的最佳时机。一是随时了解情况。建立职工思想动态管理常态机制,实时掌握职工思想动态,发现问题苗头立即进行沟通,将问题消灭在萌芽状态。二是及时解决问题。一般来讲,职工思想出现波动的最初阶段,是开展思想沟通的最佳时机。此时,应迅速与职工开展有效沟通,及时解决职工心里的问题。

思想政治工作者与工作对象的沟通是一种双向交流的过程。在日常工作中,思想政治工作者总是希望通过与工作对象的良好沟通达到一定的效果,但是职工的心里与个性特征是复杂的,这就是使得沟通具有一定的难度。因此,思想政治工作者与工作对象沟通时,应把握好应有的分寸,沟通刚开始时,可以先跟工作对象聊一些轻松的话题,营造融洽氛围以减轻对方的心里负担,在接下来的沟通中,应尽量回避生硬词语,选择既能表达清楚意思又能让对方欣然接受的表达方式。要想有分寸地与工作对象沟通,企业思想政治工作者不能光从自己的角度思考问题,更要从工作对象的角度思考、审视问题。例如对于一些性格倔犟或理解问题比较偏激的职工,思想政治工作者在和他们沟通时要找准时机,把握好分寸,千万不能操之过急。

(3)要巧妙运用沟通的方式

企业思想政治工作者在沟通的过程中,要结合实际情况,巧妙的运用沟通方式,发挥思想政治工作统一思想、理顺情绪、凝聚人心、鼓舞斗志的作用,确保职工队伍的稳定。因此,思想政治工作者应注意运用如下沟通方式:

1、因人而异。企业职工既有不同的群体共性又有风格迥异的个性特征,这就要求思想政治工作者在工作中要针对不同的工作对象予以区别对待。因此,做到因人而异,是取得良好沟通效果的前提。这就要求企业思想政治工作者在沟通之前,充分研究和掌握不同工作对象的特点,区别对待,在充分尊重沟通对象的基础上,通过专题宣讲、民主讨论、个别谈心等途径传达给对方。对参加人员较多的思想沟通活动,要紧扣职工的群体特征,以宣贯为主;对小范围及个别员工的思想沟通,宜采用双向互动式的沟通方式,尽量将问题讲透彻,把沟通工作做到员工心坎上。

2、情理结合。成功的思想沟通,应做到“三分含情、七分讲理”。企业思想政治工作者既要正确运用情感的力量去感染对方,促使沟通取得更好的效果,也要善于理论结合实际,叙事说理,从实事中论出理来。企业思想工作者在沟通过程中,首先要以平等的关系沟通,思想政治工作者以平等的姿态、真诚的心态与沟通对象交流,是对方切实感受到沟通者的诚恳,从而增强谈话对象的亲切感。其次是要重视谈话对象的倾诉,对谈话对象提出的好建议,要表示极大的关注,使对方受到安慰和鼓舞,愿意讲出心里的真实感。最后是要实事求是,就事论事,不夸大其词,理念宣贯持之以恒。总之,思想政治工作离不开“情”与“理”。沟通时,我们既要做到“话中带情”,又要“情中带理”。有时成功的思想政治工作谈话,不仅能转变人的思想,而且能给人以激励和鼓舞,甚至能影响人的一生。

3、引用典型。企业思想政治工作者由于自身知识和经历的有限,不可能掌握与工作对象工作有关的全部知识。如有的对工作对象所从事的工作一知半解,有的甚至是从未接触过。而在企业中,工作对象的思想政治问题有许多又来自于工作。这时,思想政治工作者在与工作对象进行沟通时,可尝试引用典型经验的方式,向工作对象讲述其本行业的先进人物、事迹及后进如何转变为先进等,让工作对象从与自身经历类似的同行的经历中看到自身存在的问题和需要努力的地方,这样思想政治工作就达到了事半功倍的效果。同时,也可以尝试典型现场引导的方式,当思想政治工作者对工作对象的工作情况不熟悉,不知工作如何更好的沟通时,邀请与工作对象经历类似的先进同事,现场来做工作对象的思想政治工作。让志趣相投的两者促膝畅谈,用典型的现场感召力来感化思想政治工作对象,然后再与其进一步的讲道理,让工作对象对问题由感性认识上升到理性认识。

四、结语

企业加强思想政治工作中,需要不断发掘创新方式,掌握必要的谈话技巧并很好地运用到实际工作中,在工作中善于对自身工作进行总结,及时发现在工作中存在的问题,并积极地想办法去解决,为企业的稳定和谐发展作出重大贡献。